本人確認に係る画像認証システムにおける障害発生の報告

2020年08月12日

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

 

8月12日の22:32から23:46まで、投資家登録の画像認証システムにおいて障害が発生し、画像認証による本人確認がご利用いただけない事象が発生いたしました。ご利用の皆様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

 

システム障害については8月12日23:46に復旧し、現在は正常にご利用いただけますことを併せて報告させていただきます。

 

今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

1. 発生時刻
2020年8月12日(水) 22:32〜23:46

 

2. 事象
投資家登録時に画像認証による本人確認ができない事象

 

3. 対象者
障害発生時刻の間に画像認証による本人確認ご利用されたお客様

 

4. 原因
本人確認に係る業務を委託する株式会社ELEMENTSにおいてアクセス集中が発生したことによるサービス処理の遅延

 

5. 対応内容
株式会社ELEMENTSにおいてサーバーおよびDBの増強作業を実施

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